音声対応化したFire TV対応アプリを最大限に活用する方法

カタログ統合と、VSKを使用したFire TV対応アプリの音声対応化が既に完了している場合、次に何をすればよいでしょうか。 ここでは、ユーザーが音声コマンドを使用してコンテンツを見つけ、利用できるようにするためのヒントをいくつか紹介します。

カタログの管理

VSKはカタログのデータに大きく依存します。カタログのコンテンツ情報が不完全、不正確または古い場合、アプリにコンテンツが含まれていることをAlexaで認識できなかったり、アプリにアクセスできなくなったりする可能性があります。カタログには可能な限り正確なデータを提供して、Alexaでコンテンツを検出できるようにしてください。詳細については、カタログ統合のベストプラクティスを参照してください。

カタログが更新されると、Amazonから統合レポートがEメールで送信されるので、そのEメールを見落とさないようにしてください。通知送信先のEメールアドレスを確認されたい場合は、Amazonアプリストア担当者にご連絡ください。

ボイスクリフの回避

音声でテクノロジーを使いこなすことは、夢のような体験です。デバイスによっては、リモコンを手に取る必要もありません。リモコンの使用が必要になり、ハンズフリーエクスペリエンスが中断されることを「ボイスクリフ」といいます。ユーザーはいったんリモコンを手にすると、音声でアプリを操作することをあきらめてしまいがちです。ボイスクリフの一例が、プロフィール選択画面です。プロフィールの選択にはリモコンを使用する必要があり、余計なストレスが生じます。ユーザーがアプリで映画の視聴をリクエストした場合、ユーザープロフィールの選択を求めるのではなく、最後に使用されたプロフィールか使用頻度の高いプロフィールを使用して再生を開始するように設定します。アプリの一般的なユースケースでボイスクリフが発生しないかをテストし、できる限りユーザーの音声エクスペリエンスが中断されない方法を検討します。

障害をログに記録するメカニズムの作成

一部の音声コマンドが期待どおりに処理されないことがあります。これには多くの異なる根本原因があり、その「理由」を把握する必要があります。発生した障害をログに記録して追跡するメカニズムを作成して組み込むことを強くお勧めします。アプリとサービスのアーキテクチャに応じて、この処理をサービス内のどのポイントで処理するかは異なり、さまざまなスコープを含めることができます。理想的なアプローチには、以下の質問に答えることができるようなデータが含まれます。

• Alexaからのディレクティブは実際にアプリに届いていましたか。
• 「はい」の場合、ペイロードにはリクエストの解決に必要なデータ（正しいコンテンツIDなど）が含まれていましたか。
• 「はい」の場合、データが期待どおりに処理されなかった理由を示す情報を含む他のログがありますか。

これらの回答のいずれかが「いいえ」である場合は、Amazonの担当者に連絡してサポートを要請してください。

新しいリリースの準備

Alexaでは、新しい番組や映画の名前は自動的には認識されないため、トレーニングが必要になる場合があります。ユーザーが新しいリリースを音声で確実にリクエストできるようにする最も適切なアプローチは、リリース日までに十分に余裕を持って（1週間前を推奨）新しいタイトルをカタログに提供することです。コンテンツがリリース日前に検索結果に表示されないようにするには、カタログでWindowStart要素とMetadataAvailabilityDate要素を使用します。リリースの1週間以上前に、新しいコンテンツの情報をAmazonの担当者に通知してください。Amazonでは、その情報に基づいてAlexaのテストとトレーニングを実施します。

ユーザーへの周知

アプリが音声に対応していることをユーザーに通知し、利用を奨励します。音声を使用して何ができるかを示すチュートリアルの提供も1つの方法です。これは、音声によるコンテンツ利用をユーザーに習得してもらうだけでなく、コンテンツを宣伝する絶好の機会にもなります。新しい番組を宣伝したい場合は、 その番組をチュートリアルの例として使用しましょう。 チュートリアルは、アプリの初回起動時に表示するだけでなく、[設定] の [ヘルプ] セクションからもアクセスできるようにすることをお勧めします。また、アプリがAlexa対応であり、ユーザーが音声でアプリを操作できることをアプリの説明で通知してください。
該当デバイス以外でも、ユーザーにチュートリアルを提供できます。ウェブサイトに [ヘルプ] セクションがある場合は、Fire TV対応アプリでの音声コマンド使用方法に関するヘルプ記事を追加することを検討してください。